Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») définissent les règles d'utilisation du service PhotoID24 (le « Service »), notamment les modalités de paiement, de livraison du résultat et de remboursement. En utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.
1. Qui fournit le service
Le service est fourni par FOP Shelekhan O.N. (RNOKPP / numéro d'identification fiscale individuel 2853810181), adresse : Ukraine, Kharkiv, vul. Berestova 11, apt. 1, opérateur du service PhotoID24 ([email protected]).
2. En quoi consiste le Service
PhotoID24 est un service en ligne de préparation de photos d'identité pour tous les pays. Formules disponibles :
Photo — préparation d'une photo prête à l'emploi conforme aux exigences applicables ;
Photo + guide — en complément, un guide personnalisé de dépôt étape par étape (sous forme de page web).
Le Service prépare l'image selon les exigences techniques ; la décision finale d'acceptation des documents relève de l'autorité administrative compétente. Les documents d'information du Service ne constituent pas un conseil juridique.
3. Paiement
les prix sont indiqués sur le site dans la devise affichée et incluent les taxes applicables ;
le paiement s'effectue avant la remise du résultat finalisé, via notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les données de votre carte bancaire ;
si un code promo est disponible, la remise est appliquée au montant avant paiement ;
la confirmation de paiement et le lien vers le résultat sont envoyés à l'adresse e-mail que vous indiquez.
4. Livraison du résultat
le résultat est fourni sous forme numérique — un lien de téléchargement envoyé à votre e-mail et sur la page de commande après paiement ;
pour la formule « Photo + guide », un lien vers le guide personnel est fourni en complément ;
pour des raisons de protection des données, le fichier est disponible pour une durée limitée : il est supprimé après le premier téléchargement et, en tout état de cause, au plus tard 72 heures après le paiement ; le nombre de téléchargements est limité. Enregistrez le fichier immédiatement après l'avoir reçu.
5. Droit de rétractation (pour les consommateurs)
En règle générale, un consommateur dispose d'un droit de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours — comme le prévoient notamment l'article 9 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Toutefois, le résultat est un contenu numérique fourni sur un support non matériel et livré immédiatement. En passant commande, vous donnez votre consentement préalable exprès au démarrage immédiat de la fourniture du fichier et reconnaissez être informé de la perte du droit de rétractation dès le début de cette fourniture. Par conséquent, conformément à l'exception prévue à l'article 16, point m) de la directive 2011/83/UE et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, une fois la fourniture du fichier commencée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus. Cela ne limite pas votre droit au remboursement au titre de la garantie (section 6).
6. Garantie et remboursements
si l'autorité compétente rejette la photo même que nous avons préparée, nous vous remboursons le paiement ;
pour demander un remboursement, envoyez une capture d'écran du refus via le formulaire de garantie ;
les demandes sont généralement traitées sous 48 heures ; les fonds sont restitués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement ;
aucun remboursement n'est accordé si la photo n'a pas été soumise à l'autorité compétente ou si le refus n'est pas lié à la qualité de la photo (par exemple, un dossier incomplet ou des erreurs dans la demande).
7. Obligations de l'utilisateur
téléverser votre propre photo ou disposer du droit de l'utiliser ;
fournir des données exactes (notamment l'e-mail) ;
ne pas utiliser le Service à des fins illicites.
8. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour que la photo réponde aux exigences applicables, mais nous ne garantissons pas l'acceptation des documents par une autorité administrative, car cela échappe à notre contrôle. Le Service n'est pas responsable des dommages indirects. Rien dans ces Conditions ne limite les droits des consommateurs prévus par les dispositions impératives de la loi.
9. Propriété intellectuelle
Le fichier du résultat finalisé vous est fourni pour un usage conforme à sa destination (dépôt de documents). La conception, les textes et les autres éléments du site appartiennent au Service.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et l'avis RGPD.
11. Modifications des Conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions ; la version en vigueur est toujours disponible à cette adresse, la date de mise à jour étant indiquée en haut de la page.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable. Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous bénéficiez également des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les litiges sont résolus par la négociation ; les consommateurs de l'UE peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contact
Questions concernant ces Conditions : [email protected].