Última atualização: 30 de maio de 2026
Estes Termos de Serviço (os "Termos") definem as regras de uso do serviço PhotoID24 (o "Serviço"), em especial as regras de pagamento, entrega do resultado e reembolso. Ao usar o Serviço, você aceita estes Termos.
1. Quem presta o serviço
O serviço é prestado por FOP Shelekhan O.N. (RNOKPP / número de identificação fiscal individual 2853810181), endereço: Ucrânia, Kharkiv, vul. Berestova 11, ap. 1, operadora do serviço PhotoID24 ([email protected]).
2. O que é o Serviço
A PhotoID24 é um serviço online para preparar fotos para documentos de qualquer país. Planos disponíveis:
Foto — preparação de uma foto pronta para uso de acordo com os requisitos aplicáveis;
Foto + guia — adicionalmente, um guia de envio passo a passo personalizado (na forma de uma página web).
O Serviço prepara a imagem conforme os requisitos técnicos; a decisão final sobre aceitar os documentos cabe ao órgão governamental competente. Os materiais informativos do Serviço não constituem aconselhamento jurídico.
3. Pagamento
os preços são exibidos no site na moeda indicada e incluem os impostos aplicáveis;
o pagamento é feito antes da entrega do resultado pronto, por meio do nosso provedor de pagamento; não armazenamos os dados do seu cartão;
se houver um código promocional disponível, o desconto é aplicado ao valor antes do pagamento;
a confirmação do pagamento e o link para o resultado são enviados ao endereço de e-mail informado por você.
4. Entrega do resultado
o resultado é entregue em formato digital — como um link de download enviado ao seu e-mail e na página do pedido após o pagamento;
no plano "Foto + guia", é fornecido adicionalmente um link para o guia personalizado;
por motivos de proteção de dados, o arquivo fica disponível por tempo limitado: é excluído após o primeiro download e, em todo caso, no máximo 72 horas após o pagamento; o número de downloads é limitado. Salve o arquivo imediatamente após recebê-lo.
5. Direito de arrependimento (para consumidores)
Como regra geral, o consumidor tem direito de desistir de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias — conforme previsto, entre outros, no Art. 9 da Diretiva 2011/83/UE sobre direitos do consumidor e na legislação de proteção ao consumidor aplicável.
Ao mesmo tempo, o resultado é um conteúdo digital fornecido em suporte não material e entregue de imediato. Ao fazer o pedido, você dá consentimento prévio e expresso para o início imediato do fornecimento do arquivo e reconhece estar informado da perda do direito de arrependimento assim que o fornecimento começar. Portanto, de acordo com a exceção prevista no Art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e na legislação de proteção ao consumidor aplicável, uma vez iniciado o fornecimento do arquivo, o prazo de arrependimento de 14 dias deixa de se aplicar. Isso não limita o seu direito a reembolso ao abrigo da garantia (seção 6).
6. Garantia e reembolso
se o órgão competente rejeitar a própria foto que preparamos, devolvemos o valor pago;
para solicitar o reembolso, envie uma captura de tela da recusa por meio do formulário de garantia;
as solicitações costumam ser processadas em até 48 horas; os valores são devolvidos pelo mesmo método usado no pagamento;
não há reembolso se a foto não tiver sido apresentada ao órgão competente ou se a recusa não estiver relacionada à qualidade da foto (por exemplo, conjunto incompleto de documentos ou erros no formulário).
7. Obrigações do usuário
enviar a sua própria foto ou ter o direito de usá-la;
fornecer dados corretos (em especial o e-mail);
não usar o Serviço para fins ilícitos.
8. Responsabilidade
Fazemos todos os esforços para garantir que a foto atenda aos requisitos aplicáveis, mas não garantimos a aceitação dos documentos por um órgão governamental, pois isso está fora do nosso controle. O Serviço não se responsabiliza por danos indiretos. Nada nestes Termos limita os direitos do consumidor previstos em disposições legais imperativas.
9. Propriedade intelectual
O arquivo com o resultado pronto é fornecido a você para uso na sua finalidade (apresentação de documentos). O design, os textos e os demais materiais do site pertencem ao Serviço.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade e no aviso de GDPR.
11. Alterações dos Termos
Podemos alterar estes Termos; a versão atual está sempre disponível neste endereço, com a data da atualização indicada no topo da página.
12. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos são regidos pela lei aplicável. Se você for consumidor na União Europeia, também está protegido pelas normas imperativas de proteção ao consumidor do seu país de residência. Os litígios são resolvidos por negociação; os consumidores da UE podem usar a plataforma de resolução de litígios online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].