Última actualización: 30 de mayo de 2026
Estos Términos del servicio (los «Términos») establecen las normas para utilizar el servicio PhotoID24 (el «Servicio»), en particular las normas de pago, entrega del resultado y reembolsos. Al utilizar el Servicio, aceptas estos Términos.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta FOP Shelekhan O.N. (RNOKPP / número de identificación fiscal individual 2853810181), domicilio: Ucrania, Járkov, vul. Berestova 11, apto. 1, operador del servicio PhotoID24 ([email protected]).
2. Qué es el Servicio
PhotoID24 es un servicio en línea para preparar fotos para documentos de cualquier país. Planes disponibles:
Foto — preparación de una foto lista para usar conforme a los requisitos aplicables;
Foto + guía — además, una guía personalizada paso a paso para la presentación (en forma de página web).
El Servicio prepara la imagen según los requisitos técnicos; la decisión final sobre la aceptación de los documentos corresponde al organismo público competente. Los materiales informativos del Servicio no constituyen asesoramiento jurídico.
3. Pago
los precios se muestran en el sitio en la moneda indicada e incluyen los impuestos aplicables;
el pago se realiza antes de entregar el resultado terminado, a través de nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos de tu tarjeta;
si hay un código promocional disponible, el descuento se aplica al importe antes del pago;
la confirmación del pago y el enlace al resultado se envían a la dirección de correo que indiques.
4. Entrega del resultado
el resultado se entrega en formato digital — como enlace de descarga enviado a tu correo y en la página del pedido tras el pago;
en el plan «Foto + guía» se entrega además un enlace a la guía personal;
por motivos de protección de datos, el archivo está disponible durante un tiempo limitado: se elimina tras la primera descarga y, en cualquier caso, a más tardar 72 horas después del pago; el número de descargas es limitado. Guarda el archivo en cuanto lo recibas.
5. Derecho de desistimiento (para consumidores)
Como regla general, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días — según lo previsto, entre otros, en el art. 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y en la legislación de protección al consumidor aplicable.
No obstante, el resultado es contenido digital no suministrado en un soporte material y entregado de forma inmediata. Al realizar un pedido, das tu consentimiento previo y expreso para que comience de inmediato el suministro del archivo y reconoces que has sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado dicho suministro. Por tanto, conforme a la excepción prevista en el art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y en la legislación de protección al consumidor aplicable, una vez iniciado el suministro del archivo deja de aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días. Esto no limita tu derecho a un reembolso en virtud de la garantía (sección 6).
6. Garantía y reembolsos
si el organismo competente rechaza la propia foto que preparamos, te devolvemos el importe pagado;
para solicitar un reembolso, envía una captura de pantalla del rechazo a través del formulario de garantía;
las solicitudes se tramitan normalmente en 48 horas; los fondos se devuelven por el mismo método con el que se realizó el pago;
no se concede reembolso si la foto no se presentó ante el organismo competente o si el rechazo no está relacionado con la calidad de la foto (por ejemplo, un conjunto incompleto de documentos o errores en la solicitud).
7. Obligaciones del usuario
sube tu propia foto o ten derecho a utilizarla;
proporciona datos exactos (en particular el correo electrónico);
no utilices el Servicio con fines ilícitos.
8. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que la foto cumpla los requisitos aplicables, pero no garantizamos la aceptación de los documentos por un organismo público, ya que esto escapa a nuestro control. El Servicio no se hace responsable de daños indirectos. Nada en estos Términos limita los derechos del consumidor previstos por disposiciones imperativas de la ley.
9. Propiedad intelectual
El archivo del resultado terminado se te entrega para su uso conforme a su finalidad prevista (la presentación de documentos). El diseño, los textos y demás materiales del sitio pertenecen al Servicio.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y en el aviso de RGPD.
11. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos; la versión vigente está siempre disponible en esta dirección, con la fecha de actualización indicada en la parte superior de la página.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la ley aplicable. Si eres consumidor en la Unión Europea, también te protegen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Los conflictos se resuelven mediante negociación; los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos: [email protected].